Rapport - Rapport

För andra användningsområden, se Rapport (otydlig) .

Rapport ( re- PORE ) är en nära och harmoniskt förhållande där de personer eller grupper som berörs är "i synk" med varandra, förstå varandras känslor eller idéer och kommunicera smidigt.

Ordet härstammar från det franska verbet rapporter som betyder bokstavligen att bära något tillbaka; och i betydelsen av hur människor relaterar till varandra betyder det att en person skickar ut den andra skickar tillbaka. Till exempel kan de inse att de delar liknande värderingar, övertygelser, kunskap eller beteenden kring politik, musik eller sport. Detta kan också innebära att deltagarna engagerar sig i ömsesidigt beteende som hållningsspegling eller i ökad samordning i deras verbala och icke-verbala interaktioner.

Det finns ett antal tekniker som antas vara till nytta för att bygga rapport, till exempel: matcha ditt kroppsspråk (dvs hållning , gest , etc.); indikerar uppmärksamhet genom att upprätthålla ögonkontakt ; och matchande tempo, terminologi och andningsrytmen . I samtal är vissa verbala beteenden i samband med ökad rapport användningen av positivitet (eller, positiv "ansiktshantering"), delning av personlig information och gradvis ökande intimitet (eller " självupplysning "), och genom att hänvisa till delade intressen eller upplevelser .

Rapport har visat sig ha fördelar för bland annat psykoterapi och medicin , förhandlingar och utbildning. I vart och ett av dessa fall tillåter relationen mellan medlemmar i en dyad (t.ex. en lärare och student eller läkare och patient) deltagarna att samordna sina handlingar och skapa ett ömsesidigt fördelaktigt arbetsförhållande, eller det som ofta kallas en "arbetsallians".

Byggnad

För att uppnå fördelarna med interpersonell rapport inom domäner som utbildning, medicin eller till och med försäljning har flera metoder visat sig bygga rapport mellan människor. Dessa metoder inkluderar samordning, visar din uppmärksamhet mot den andra, bygger gemensamhet och hanterar den andras självuppfattning (även kallad "ansiktshantering").

Metoder

Samordning

Koordinering, även kallad "spegling", betyder att komma in i rytm med en annan person eller samordna sitt verbala eller icke-verbala beteende.

  • Emotionell spegling - Empati med någons känslomässiga tillstånd genom att vara på "deras sida". Du måste tillämpa färdigheten att vara en god lyssnare i denna situation så att du kan lyssna efter nyckelord och problem som uppstår när du pratar med personen. Detta är så att du kan prata om dessa frågor och ifrågasätta dem för att bättre förstå vad de säger och visa din empati mot dem (Arnold, E och Boggs, josh. 2007).
  • Hållningsspegling - Matcha tonen i en persons kroppsspråk inte genom direkt imitation, eftersom detta kan framstå som hån, utan genom att spegla det allmänna budskapet om deras hållning och energi.
  • Ton- och tempospegling - Matchar tonen, tempot, böjningen och volymen i en persons röst.

Ömsesidig uppmärksamhet

Ett annat sätt att bygga upp rapport är att varje partner anger deras uppmärksamhet gentemot den andra. Denna uppmärksamhet kan ta formen av icke-verbal uppmärksamhet, som att titta på den andra personen, nicka vid lämpliga ögonblick eller fysisk närhet, vilket ses i arbetet med lärarnas "omedelbarhet" i klassrummet. Denna uppmärksamhet kan också demonstreras genom ömsesidighet av icke-verbala beteenden som att le eller nickar, liknar samordningen eller genom den ömsesidiga delningen av personliga detaljer om den andra personen som signalerar kunskap och uppmärksamhet för deras behov.

Gemensamhet

Gemensamhet är tekniken att medvetet hitta något gemensamt med en person eller en kund för att skapa en känsla av kamratskap och förtroende. Detta görs genom referenser till delade intressen, ogillar och upplevelser. Genom att dela personliga uppgifter eller själv avslöja personliga preferenser eller information kan samtalspartner bygga gemensamhet och därmed öka rapporten.

Ansiktshantering

Ett annat sätt att bygga rapport är genom det som ofta kallas "positiv ansiktshantering", men kan också helt enkelt kallas positivitet. Enligt vissa psykologer har vi ett behov av att ses i ett positivt ljus, känt som vårt "ansikte". Genom att hantera varandras "ansikte", öka det vid behov eller minska negativa konsekvenser för det, kan vi bygga rapport med andra.

Fördelar

Det har funnits ett antal föreslagna fördelar med att bygga interpersonell rapport, som alla kretsar kring mjukare interaktioner, förbättrat samarbete och förbättrade interpersonella resultat, även om detaljerna skiljer sig åt mellan domänerna.

Inom hälsoområdet dominerar leverantör-patient-rapport ofta "Therapeutic Alliance" eller " Therapeutic Relationship ", och är ett mått på samverkans kvalitet mellan leverantör och patient, ofta används som en förutsägare för behandlingsresultat eller patienters följning av behandlingen.

I utbildning är rapport mellan lärare och elev förutsägande för elevernas deltagande i kursen, deras kursretention, sannolikhet att ta en kurs inom den domänen igen, och har ibland använts för att förutsäga kursresultat. Vissa har hävdat att lärar-elev-rapport är en väsentlig del av vad som gör en effektiv lärare, eller förmågan att hantera interpersonella relationer och bygga upp en positiv, pro-social, atmosfär av tillit och minskad ångest. Student-student-rapport, å andra sidan, är till stor del av lärarens förmåga att kontrollera, också förutsägbar för minskad ångest i kursen, känslor av en stödjande klasskultur och förbättrat deltagande i klassdiskussioner.

I förhandlingar är rapport fördelaktigt för att nå ömsesidigt fördelaktiga resultat, eftersom partner är mer benägna att lita på varandra och vara villiga att samarbeta och nå ett positivt resultat. Andra har emellertid funnit att interpersonell rapport i förhandlingar kan leda till oetiskt beteende, särskilt i återvändsgrändsituationer, där den interpersonella rapporten kan påverka förhandlarna att bete sig oetiskt.

Studerar

För att bättre studera hur rapport kan leda till ovanstående fördelar antar forskare i allmänhet en av tre huvudmetoder: självrapporteringsundersökningar som ges till deltagarna, observationer från tredje part från en naiv observatör och någon form av automatiserad beräkningsdetektering med hjälp av datorvision och maskininlärning.

Självrapportundersökningar består vanligtvis av en uppsättning frågor som ges i slutet av interaktionen, där deltagarna ber att reflektera över deras förhållande till en annan person och bedöma olika aspekter av det förhållandet, vanligtvis på en Likert-skala. Även om detta är det vanligaste tillvägagångssättet, lider det av opålitligheten för självrapporteringsdata, till exempel frågan om att separera deltagarnas reflektion över en enda interaktion med deras relation till den andra personen bredare.

För att ta itu med dessa problem har andra använt en tredjepartsobservatör för att ge en bedömning av rapporten till ett visst segment av interaktionen, ofta kallad "skiva". Andra nya arbeten använder tekniker från datorvision, maskininlärning och artificiell intelligens för att beräkna beräkningsnivån mellan medlemmar i en dyad.

Se även

Referenser

Vidare läsning