Aeroplan - Aeroplan

Aeroplan
Typ Dotterföretag
Industri Marknadsföring/konsumenternas diskretionära
Grundad 1984
Huvudkontor
Montreal , Quebec
,
Kanada
Ägare Air Canada
Hemsida aeroplan .com

Aeroplan är ett koalitionslojalitetsprogram som ägs av Air Canada , Kanadas flaggbärare. Aeroplan -programmet skapades i juli 1984 av Air Canada som ett incitamentsprogram för sina flitiga flygarkunder . År 2002 avvecklades det som en separat företagsenhet och såldes så småningom till Aimia. Den 11 maj 2017 meddelade Air Canada att de planerar att lansera ett nytt lojalitetsprogram för att ersätta Aeroplan -programmet 2020. Den 21 augusti 2018 gick Air Canada tillsammans med TD , CIBC och Visa överens om att förvärva Aeroplan från Aimia för CA 450 miljoner dollar i kontanter. Det finns cirka 5 miljoner aktiva medlemmar i programmet. Den 11 augusti 2020 släppte Air Canada detaljer om sitt nya lojalitetsprogram, som var en relansering av Aeroplan.

Under de senaste åren har Aeroplan utvecklats till ett lojalitetsmarknadsföringsprogram med detaljhandelspartners som Home Hardware , Birks och Nestlé Canada. Aeroplan används också av Air Creebec , Canadian North , Calm Air och First Air . Internt har Aeroplan implementerat MicroStrategy -plattformen för rapportering och analys av business intelligence för sin personal för att analysera medlemsinformation, spåra inköpsmönster, identifiera profiler för lojala medlemmar och anpassa sitt lojalitetsprogram med medlemmarnas preferenser.

Många Aeroplan -medlemmar samlar in miles via kreditkort . Kreditkort tilldelades ursprungligen till CIBC och Diners Club/enRoute , men erbjöds senare till AMEX Bank of Canada , medan Diners Club drog sig ur programmet. (Kontraktet med CIBC gick ut i slutet av 2013 och Aimia inledde ett nytt partnerskap för kreditkort med Toronto-Dominion Bank som primäremittent, och CIBC förflyttades till en sekundär roll den 1 januari 2014.)

År 2012 utdelades cirka 2,3 miljoner belöningar till medlemmar, inklusive mer än 1,6 miljoner flygningar med Air Canada eller andra Star Alliance -flygbolag, som erbjuder resor till mer än 1000 destinationer världen över.

Företagshistoria

Logotyp från 2004 till 2020

När det skapades 1984 var Aeroplans verksamhet fullt integrerad med Air Canada . År 2002 avvecklades Aeroplan som ett helägt dotterbolag till Air Canada.

I juni 2005 sålde Air Canadas moderbolag, ACE Aviation Holdings , 12,5% av Aeroplan för 250 miljoner dollar genom ett börsintroduktion och skapade därmed världens första börsnoterade lojalitetsprogram, Aeroplan Income Fund.

Den 20 december 2007 förvärvade Aeroplan Income Fund Loyalty Management Group, en lojalitetsmarknadsföring och kunddriven insikts- och analysverksamhet som äger och driver Nectar, Storbritanniens ledande koalitionslojalitetsprogram.

Den 28 maj 2008 avyttrade ACE Aviation Holdings sina återstående innehav i fonden. Som sådan är Aeroplan -programmet inte längre under direkt kontroll av Air Canada.

Företagsnamnet ändrades till Aimia för att "återspegla det faktum att programmet har vuxit och diversifierats till ett omfattande kundlojalitetsprogram med hundratals deltagande återförsäljare."

I november 2018 tecknade Aimia ett definitivt avtal med Air Canada om att sälja Aeroplan tillbaka till Air Canada för 450 miljoner dollar kontant.

Konkurrens

Aeroplan möter konkurrens från många källor, inklusive andra flygbolags belöningsprogram (även inom Star Alliance), olika bankkopplade kreditkortslojalitetsplaner och Air Miles- programmet.

Körsträcka löper ut

Aeroplan -poäng löper ut om medlemmen inte har någon kontoaktivitet under en period av 12 månader. Tidigare hade Aeroplan en policy där alla mil skulle gå ut efter sju år, även om det fanns fortsatt aktivitet på kontot. Denna policy har sedan avbrutits från och med den 27 juni 2013.

Grupptalan

När miles löper ut, erbjuder Aeroplan att återställa milen mot en avgift på $ 30 plus $ 0,01 per mil, vilket i vissa fall har resulterat i avgifter på flera tusen dollar för medlemmar med hög körsträcka. Medlemmar har hävdat att Aeroplan redan hade betalats för milen genom säljpartnern på grund av detaljhandelspriserna och avgifter som debiterats för vissa kreditkort för samlare. Som ett resultat, på många bloggar, blev medlemmarna upprörda över att deras mil hade tömts från deras konton.

Eftersom Aeroplan vägrade att lämna tillbaka milen, inleddes en grupptalan av Montreal -advokaten Owen Falquero från Merchant Law Group LLP.

Den 3 augusti 2009 beviljade överdomstolen i Quebec tillstånd att inleda en grupptalan som utmanar Groupe Aeroplan Inc.: s praxis att avbryta poäng som samlats in i lojalitetsprogrammet. Motionen, inhämtad av advokaten Owen Falquero i Montreal från Merchant Law Group LLP, lämnades in på uppdrag av cirka sju målsägande i hela Kanada; dock har tusentals framställare registrerat sig för medlemskap i klassen. Motionen lämnades formellt på uppdrag av Noella Neale i Port Coquitlam, BC, en ensamstående mamma vars 150 000 poäng ogiltigförklarades av Aeroplan eftersom hon inte hade bidragit eller inlöst sitt konto på ett år, en period under vilken hon hade fallit sjuk. Dessa punkter föll offer för Aeroplans regler, enligt vilka företaget raderar poäng på ett konto som har varit vilande i 12 månader. I en telefonintervju sa Neale att hon hade tänkt betala för dotterns resa till Nya Zeeland - examen gåva - tills hon försökte betala från sitt konto och såg att det hade tömts. Aeroplans talesperson JoAnne Hayes avböjde att kommentera frågan eftersom den nu ligger inför domstolarna. I ett uttalande, noterade Aeroplan, "har ingen grupptalan ännu lämnats in. Denna motion är det första procedurmässiga steget innan någon sådan åtgärd kan väckas." Företaget uppgav, "framställare (söker) domstolstillstånd för att stämma Aeroplan på uppdrag av programmedlemmar i Kanada för att få återinförande av utgångna miles, återbetalning av eventuella belopp som redan har förbrukats av Aeroplan -medlemmar för att återställa sina utgångna miles, 50 dollar i kompensation skador och ett obestämt belopp i exemplariska skador för varje klassmedlems räkning, allt i samband med ändringar som gjorts i Aeroplan -programmet angående ackumulering och upphörande av Aeroplan Miles som tillkännagavs den 16 oktober 2006. " Men Aeroplan betonade att det "är av den uppfattningen att det finns goda skäl att motsätta sig begäran om tillstånd och kraftfullt kommer att försvara alla grupptalan, om ett sådant skulle godkännas av domstolen." Neale sa: "Jag kände att de stal från mig." "Om banken tog mina pengar så skulle det vara stöld. Jag tjänade de poängen. De tillhör mig och (Aeroplan) har ingen rätt att ta ifrån dem."

Statusnivåer

Aeroplan belönar användare med statusnivåer när de når en viss nivå av poängackumulering under ett visst år. Nivåerna är Aeroplan Silver, Aeroplan Black och Aeroplan Diamond, som kräver 25 000, 50 000 respektive 100 000 miles. De flesta poäng kvalificerar sig för dessa nivåer, inklusive de från kreditkortsutgifter och faktiska flygningar, men uteslutna är poäng från kreditkortregistreringsbonusar, priser etc. På högre nivåer belönas medlemmar med billigare flyginlösen, prioriterad tillgång till callcenter och statusmatchning med andra belöningar/lojalitetsprogram.

Aeroplan -statusprogrammet är ett annat program än Air Canada Altitude -belöningsprogrammet, som ger status och belöningar samtidigt som det hanterar Air Canada direkt.

Tjäna miles

  1. Tjäna Aeroplan Miles med Air Canada: För resor på flygningar inom Kanada och mellan Kanada och kontinentala USA (inklusive Hawaii), tjänas 25% av de flygda milen för Tango Class, 100% av de flygda milen tjänas för Tango Plus och Executive Class Lägsta och 150% av de flygda milen tjänas för Executive Class Flexible. För resor på flygningar för alla andra destinationer över hela världen tjänas 100% av de flygda milen för Tango Plus, 125% för lägsta Executive Class och 150% för Executive Class Flexible.
  2. Tjäna Aeroplan Miles när du bokar från AirCanada.com: Tjäna upp till 1 Aeroplan Mile för varje dollar du spenderar när du köper en berättigad biljett på AirCanada.com (endast kanadensisk och amerikansk utgåva). Tjäna 1 Aeroplan -mil för varje 3 dollar som spenderas när du köper ett kvalificerat flygpass på AirCanada.com (endast kanadensisk och amerikansk utgåva).
  3. Andra partners: Aeroplan -mil kan tjänas in och användas för att lösa in flyg från Air Canada och partnerflygbolag. Air Canada är en del av Star Alliance , en grupp med 28 flygbolag som samarbetar för att utöka erbjudandet för varje enskilt flygbolag. Priser kan lösas in på något av dessa flygbolag. Varje flygning tilldelas ett visst antal "prisplatser" som kan användas för inlösen av priser. Det finns också rese- och detaljhandelspartners som tilldelar Aeroplan miles för att vara kund hos sina tjänster.

Köp miles

Sedan maj 2020 har Air Canada tillåtit att köpa eller ge Aeroplan miles. Fram till dess var köp av miles endast tillgängligt när du bokade flygbelöningar, vilket är detsamma.

Flygbolagspartners

Fullt integrerade flygbolagspartners

Star Alliance partnerflygbolag

Andra partners

Meddelanden från juni 2013

Den 27 juni 2013 tillkännagavs att Aimia hade tecknat ett villkorligt avtal med Toronto-Dominion Bank (TD) om att bli en kreditkortspartner från och med den 1 januari 2014 och att Aimia skulle försöka avsluta sitt decennier långa förhållande med CIBC . Efter beskedet steg Aimias aktie med 11 procent.

Som svar föreslog CIBC att Aimia försökte upphäva CIBC: s förköpsrätt . CIBC hade redan antytt att det var missnöjt med sitt avtal med Aeroplan och skulle kunna starta ett eget lojalitetsprogram.

Aimias villkorliga avtal med TD skulle pågå i tio år och innebära en förskottsbetalning på 100 miljoner dollar. Aimia sa att CIBC hade tid till den 9 augusti 2013 att utöva sin förköpsrätt genom att matcha villkoren i det föreslagna TD -kontraktet.

I ett annat tillkännagivande avbröt Aimia Aeroplans "sjuåriga inlösenpolicy för körsträcka". Policyn hade ursprungligen trätt i kraft i början av 2007 och förutsatt att alla mil skulle gå ut om de inte används efter sju år, med ackumulerad körsträcka för alla kunder från och med den 1 januari 2007, som löper ut i slutet av 2013. Aimia VD Rupert Duchesne berättade för Bloombergs nyhetstjänst att människor hade varit oroliga för att Aimias kassaflöde skulle bli känt 2013, men att avbryta den sjuåriga utgångspolicyn tar bort den oron.

Dessutom, den 27 juni, tillkännagav Aeroplan lanseringen av Distinction , ett stegvis erkännandeprogram som belönar de bästa ackumulerade medlemmarna baserat på totalt antal Aeroplan Miles som tjänats in i alla koalitionspartner, med förmånliga körsträckor för inlösen, bonusmilerbjudanden och exklusiva privilegier. Förmånerna börjar från och med 1 januari 2014 och inkluderar tre statusnivåer baserade på en medlems totala kvalificerade körsträcka under kalenderåret: dSilver (25 000 miles), dBlack (50 000 miles) och dDiamond (100 000 miles).

Se även

Referenser

externa länkar