Kunden har alltid rätt - The customer is always right
" Kunden har alltid rätt " är ett motto eller slagord som uppmanar servicepersonal att prioritera kundnöjdhet högt . Det populariserades av banbrytande och framgångsrika återförsäljare som Harry Gordon Selfridge , John Wanamaker och Marshall Field . De förespråkade att kundklagomål ska behandlas på allvar så att kunderna inte känner sig lurade eller lurade. Denna attityd var ny och inflytelserik när felaktig uppfattning var omfattande och varningstöm (låt köparen akta sig) var en gemensam juridisk maxim. Variationer inkluderar " le client n'a jamais tort " (kunden har aldrig fel) som var parollen för hotellägaren César Ritz som sa, "Om en middag klagar över en maträtt eller vinet, ta genast bort den och byt ut den, inga frågor frågade ". En variant som ofta används i Tyskland är " der Kunde ist König " (kunden är kung), medan i Japan är mottot "okyakusama wa kamisama desu" (お 客 様 は 神 様 で す) som betyder "kunden är en gud" vanligt.
Men det påpekades redan 1914 att denna uppfattning ignorerar att kunder kan vara oärliga, ha orealistiska förväntningar och/eller försöka missbruka en produkt på ett sätt som upphäver garantin. "Om vi antar policyn att erkänna alla påståenden som kunden gör för att vara korrekta, och om vi alltid löser dem till nominellt värde, kommer vi att utsättas för oundvikliga förluster." Arbetet avslutades "Om kunden görs perfekt för att förstå vad det betyder för honom att ha rätt, vilken rätt från hans sida, då kan han vara beroende av att ha rätt om han är ärlig, och om han är oärlig, lite ansträngning bör resultera i att fånga honom på det. " En artikel ett år senare av samma författare tog upp aspekten om varningstömning och tog upp många av samma punkter som den tidigare biten.
I populärkulturen
I filmen Falling Down nämner huvudpersonen William Foster ( Michael Douglas ) frasen när han försöker beställa frukost i en snabbmatsrestaurang , trots att han kom in några minuter efter deras övergång till lunchmenyn.
Se även
Referenser
Vidare läsning
- Benefiel, Margaret (2005). Soul at Work: Andligt ledarskap i organisationer . Kyrkans publicering.
- Craven, Robert (2002). Kunden är kung: hur man överträffar sina förväntningar . Jungfru böcker.
- Freiberg, Kevin; Freiburg, Jackie (2001). Nuts !: Southwest Airlines galna recept för företag och personlig framgång . Texere. ISBN 9781587991196.
- Henney, Nella Braddy (1922). "Värdet av artighet". Företagsetikettens bok . Garden City, NY: Doubleday, Page & Co.
- Iacobucci, Dawn ; Grayson, Kent; Ostrom, Amy (15 juli 1994). "Kundnöjdhetsfabbar" . Sloan Management Review . Vol. 35 nr. 4. s. 93–96.
- Woods, Allan; Hebron, Lesley; Bradley, Sally (2001). Kundtjänst: S/NVQ nivå 3 . Heinemann. ISBN 9780435452278.