Kunskapsarbetare - Knowledge worker

Kunskapsarbetare är arbetare vars huvudsakliga kapital är kunskap . Exempel är programmerare , läkare , apotekare , arkitekter , ingenjörer , forskare , designtänkare , revisorer , advokater , redaktörer och akademiker , vars jobb är att "tänka för livet".

Definition

Kunskapsarbetare måste använda en kombination av konvergerande och divergerande tänkande som en del av sitt arbete

Kunskapsarbete kan särskiljas från andra arbetsformer genom att det betonar "icke-rutinmässig" problemlösning som kräver en kombination av konvergerande och divergerande tänkande. Men trots mängden forskning och litteratur om kunskapsarbete finns det ingen kortfattad definition av termen.

Mosco och McKercher (2007) beskriver olika synpunkter på frågan. De pekar först på den mest snäva och definierade definitionen av kunskapsarbete, till exempel Floridas syn på det som specifikt, "den direkta manipulationen av symboler för att skapa en original kunskapsprodukt, eller för att tillföra ett uppenbart värde till en befintlig", vilket begränsar definitionen av kunskapsarbete till främst kreativt arbete. De kontrasterar sedan denna syn på kunskapsarbete med den i synnerhet bredare synen som inkluderar hantering och distribution av information, och hävdar att arbetare som spelar en roll i hanteringen och distributionen av information ger verkligt värde till fältet, trots att de inte nödvändigtvis bidrar med ett kreativt element . För det tredje kan man överväga en definition av kunskapsarbete som inkluderar "alla arbetare som är involverade i kedjan att producera och distribuera kunskapsprodukter", vilket möjliggör en mycket bred och inkluderande kategorisering av kunskapsarbetare. Det bör således erkännas att begreppet "kunskapsarbetare" kan vara ganska brett i sin mening och inte alltid är definitivt i vem det hänvisar till.

En arkitekt är ett exempel på en typisk "kunskapsarbetare"

Kunskapsarbetare lägger 38% av sin tid på att söka information. De förflyttas också ofta från sina chefer, arbetar på olika avdelningar och tidszoner eller från avlägsna platser som hemmakontor och flygplatslounger . I takt med att företag ökar sitt beroende av informationsteknik har antalet områden inom vilka kunskapsarbetare måste arbeta expanderat dramatiskt.

Även om de ibland kallas "guldhalsband", på grund av deras höga löner, liksom på grund av deras relativa oberoende när det gäller att styra processen med sitt eget arbete, visar aktuell forskning att de också är mer benägna att bli utbrända och mycket nära normativa kontroll från organisationer de arbetar för, till skillnad från vanliga arbetare.

Att hantera kunskapsarbetare kan vara en svår uppgift. De flesta kunskapsarbetare föredrar viss självständighet och tycker inte om att bli övervakade eller hanterade. De som hanterar kunskapsarbetare är ofta kunskapsarbetare själva, eller har varit det tidigare. Projekt måste noga övervägas innan de tilldelas en kunskapsarbetare, eftersom deras intresse och mål påverkar kvaliteten på det färdiga projektet. Kunskapsarbetare måste behandlas som individer.

Loo (2017) med hjälp av empiriska resultat från kunskapsarbetare från två sektorer - reklam- och IT -mjukvarusektorer - och från tre utvecklade länder - England, Japan och Singapore - undersökte en specifik typ av kunskapsarbetare - de kreativa kunskapsarbetarna - i motsats till det generiska sådana som anges ovan. Resultaten från de analyserade empiriska uppgifterna ger en komplex bild av denna typ av arbete i kunskapsekonomin där arbetare använder en kombination av kreativitet, förmågor, talanger, färdigheter och kunskap för att slutligen producera produkter och tjänster. Denna undersökning (Loo, 2017) identifierade en definition av kreativt kunskapsarbete från fyra specifika roller som copywriting, kreativ regi, programvaruprogrammering och systemprogramhantering inom reklam och IT -programvara. Det sätt på vilket var och en av de kreativa applikationerna tillämpas beror på de kreativa arbetarnas roll. Denna typ av arbete innehåller en komplex kombination av färdighetsuppsättningar eller 'kreativ kunskapsarbete (ckw) kapacitet'. "Kreativa kunskapsarbetare använder en kombination av kreativa applikationer för att utföra sina funktioner/roller i kunskapsekonomin, inklusive förutseende fantasi, problemlösning, problemsökning och att skapa idéer och estetiska känslor" (Loo, 2017, s. 138).

Med estetisk känslighet som exempel, för en kreativ regissör är det en visuell bild, oavsett om den är stilla eller rör sig via en kameralins och för en mjukvaruprogrammerare, det är den innovativa tekniska expertisen i vilken programvaran skrivs.

Andra sektorrelaterade kreativa applikationer inkluderar en känslomässig koppling i reklamsektorn och kraften i uttryck och känslighet inom IT-mjukvarusektorn. Termer som "allmän svamp", "social kameleont" och "i samklang med tidsåldern" identifierades som de kreativa kunskapsarbetarna använde för att identifiera känslomässigt med sin potentiella publik i annonsskapande. Ur IT -mjukvaruperspektivet använde kreativa kunskapsarbetare en kreativ känslig applikation för att fastställa business intelligence och som en mätning av information kan mjukvaruarbetaren få från olika parter (Loo, 2017).

Kreativa arbetare kräver också förmågor och förmågor. Passionen för ens jobb var generisk för de roller som undersöktes i de två sektorerna och för copywriters, denna passion identifierades med roligt, njutning och lycka i att utföra rollen tillsammans med attribut som ärlighet (om produkten), förtroende och tålamod i hitta rätt kopia. Som med de andra rollerna kräver en kreativ arbetare inom mjukvaruprogrammering teamarbete och interpersonella färdigheter för att effektivt kommunicera med dem från andra disciplinära bakgrunder och utbildning. När det gäller chefsrollerna för kreativ regi och systemprogramhantering, förmågan att skapa en vision för jobbet i handen, att övertyga, strategisera, utföra och planera för att slutligen slutföra den givna uppgiften (t.ex. en kampanj eller en programvara ) är nödvändig kapacitet (Loo, 2017).

Att knyta samman dessa förmågor och kapacitet är samarbetssätt som resultat från denna studie har identifierat. De två arbetssätten varierade från individ till samarbete där en arbetare kan göra endera eller båda beroende på den specifika aktiviteten. Förmågan att korsa mellan dessa två arbetssätt vid sidan av den relevanta kreativa applikationen är en del av komplexiteten i denna arbetsstil.

Kreativa arbetare kräver också förståelse för olika kunskapsformer (Loo, 2017). Dessa är relaterade till discipliner som de från humaniora (t.ex. litteratur) och den kreativa konsten som måleri och musik (t.ex. populära och klassiska sorter). Kreativa kunskapsarbetare kräver också teknisk relaterad kunskap som matematik och datavetenskap (t.ex. programvaruteknik) och fysikvetenskap (t.ex. fysik) även om det finns skillnader i de två sektorerna. Inom IT -mjukvarusektorn är teknisk kunskap om mjukvaruspråk särskilt viktig för programmerare, vilket framgår av resultaten. Graden av teknisk expertis kan dock vara mindre för en programchef, eftersom endast kunskap om det relevanta mjukvaruspråket är nödvändigt för att förstå frågorna för att kommunicera med teamet av utvecklare och testare. Det tekniska kunnandet för en kreativ regissör avser endast förståelsen av teknikens möjligheter (t.ex. grafik och typografi) för att dra nytta av den tekniska trollkarlen. De tekniska specialisterna måste sedan verkställa den kreativa chefens vision.

Ovanstående typer av disciplinkunskap kan förekomma i tydliga format, som kan läras av formella program vid undervisningsinstitutioner som högre utbildning och yrkesinstitutioner tillsammans med andra färdigheter och förmågor relaterade till presentation, kommunikation och teamarbete. Som konstaterats i fynden fanns det annan icke-disciplinär kunskap, som inte var uttrycklig men tyst till sin karaktär. Intervjuerna nämnde tysta erfarenheter från sitt tidigare arbete och livserfarenheter som de använde för att utföra sitt kreativa kunskapsarbete. Denna form av kunskap utnyttjades kollektivt som ett team (i en reklamkampanj eller ett program). Denna samarbetsmetod för att arbeta, särskilt med roller som kreativ regi och programhantering, kräver tyst kunskap om styrkor och svagheter och de relaterade gruppmedlemmarnas behov och önskemål (kunskap om psykologi). Denna arbetsform kan förekomma inom organisationen, som en fristående grupp för ett specifikt projekt i organisationen eller som ett underentreprenadteam utanför organisationen. Inom denna roll kan kreativa kunskapsarbetare utföra sina aktiviteter individuellt och/eller kollektivt som en del av sitt bidrag till projektet. Resultaten gav också några egenskaper hos samarbetsarbete, till exempel olika intressenter, till exempel underentreprenader, och de indirekta relationerna mellan kunder, arbetare (på en reklambyrå) och konsumenter (Loo, 2017).

Historia

Begreppet 'kunskapsarbete' dök upp i The Landmarks of Tomorrow (1959) av Peter Drucker . Drucker myntade senare begreppet "kunskapsarbetare" i The Effective Executive 1966. Senare, 1999, föreslog han att "den mest värdefulla tillgången för en institution från 2000-talet, oavsett om det är företag eller icke-företag, kommer att vara dess kunskapsarbetare och deras produktivitet."

Paul Alfred Weiss (1960) sa att " kunskap växer som organismer, med data som fungerar som mat som ska assimileras snarare än bara lagras". Popper (1963) uppgav att det alltid finns ett ökande behov av kunskap för att ständigt växa och utvecklas, oavsett om det är tyst ( Polanyi , 1976) eller uttryckligt.

Toffler (1990) observerade att typiska kunskapsarbetare (särskilt FoU -forskare och ingenjörer) i kunskapsekonomins ålder måste ha något system till förfogande för att skapa, bearbeta och förbättra sin egen kunskap. I vissa fall skulle de också behöva hantera sina medarbetares kunskap.

Nonaka (1991) beskrev kunskap som bränsle för innovation, men var orolig för att många chefer inte förstod hur kunskap kunde utnyttjas. Företag är mer som levande organismer än maskiner, hävdade han, och mest betraktade kunskap som en statisk input till företagsmaskinen. Nonaka förespråkade en syn på kunskap som förnybar och föränderlig, och att kunskapsarbetare var agenter för den förändringen. Kunskapsskapande företag, ansåg han, borde fokuseras främst på innovationsuppgiften.

Detta lade grunden för den nya praxis för kunskapshantering , eller "KM", som utvecklades på 1990 -talet för att stödja kunskapsarbetare med standardverktyg och processer.

Savage (1995) beskriver ett kunskapsfokus som den tredje vågen av mänsklig socioekonomisk utveckling. Den första vågen var jordbruksåldern med rikedom definierad som äganderätt till mark. I den andra vågen, industriåldern, var rikedom baserad på ägande av kapital, det vill säga fabriker. I kunskapsåldern bygger rikedom på ägande av kunskap och förmågan att använda den kunskapen för att skapa eller förbättra varor och tjänster. Produktförbättringar inkluderar kostnad, hållbarhet, lämplighet, leveranssäkerhet och säkerhet. Med hjälp av data, i kunskapsåldern, kommer 2% av den arbetande befolkningen att arbeta på marken, 10% kommer att arbeta inom industrin och resten kommer att vara kunskapsarbetare.

Kunskapsarbete under 2000 -talet

Davenport (2005) säger att kunskapsarbetets framväxt faktiskt har förutsetts i åratal. Han pekar på det faktum att Fritz Machlup gjorde mycket av det tidiga arbetet med både kunskaps- och kunskapsarbetsroller och redan 1958 konstaterade att sektorn växte mycket snabbare än resten av ekonomin med kunskapsarbetare som nästan utgjorde en tredjedel av arbetskraften i USA. "Enligt Organisationen för ekonomiskt samarbete och utveckling (1981), var i början av 1970-talet cirka 40 procent av den yrkesmässiga befolkningen i USA och Kanada klassificerade till informationssektorn, medan i de flesta andra OECD-länder var siffrorna fortfarande betydligt lägre. "

Från och med 2016 hade i genomsnitt 1,9 miljoner kunskapsarbetare tillsatts varje år sedan 1980, mer än någon annan typ av roll.

Tapscott (2006) ser en stark, pågående koppling mellan kunskapsarbetare och innovation, men takten och sättet för interaktion har blivit mer avancerat. Han beskriver verktyg för sociala medier på internet som nu driver mer kraftfulla former av samarbete . Kunskapsarbetare ägnar sig åt att dela med sig av peer-to-peer- kunskaper över organisatoriska och företagsgränser och bildar nätverk av expertis. Några av dessa är öppna för allmänheten. Medan han uttrycker oro över upphovsrätt och immaterialrätt som utmanas på marknaden, känner han starkt att företag måste samarbeta för att överleva. Han ser den pågående alliansen mellan offentliga (regeringar) och privata (kommersiella) team för att lösa problem, och refererar till Linux- operativsystemet med öppen källkod tillsammans med Human Genome Project som exempel där kunskap utbyts fritt och kommersiellt värde realiseras.

Palmer (2014) forskade på kunskapsarbetares produktivitet och arbetsmönster. En del av denna forskning har involverat analysen av hur en genomsnittlig kunskapsarbetare tillbringar sin dag. Han noterar att effektivt och effektivt kunskapsarbete är beroende av smidig navigering av ostrukturerade processer och utarbetande av anpassade och engångsförfaranden. "När vi går över till 2000-talets affärsmodell måste fokus ligga på att förse kunskapsarbetare med verktyg och infrastruktur som möjliggör kommunikation och informationsdelning, till exempel nätverk, e-post, innehållshantering och alltmer sociala medier." Palmer pekar på framväxten av adaptiv ärendehantering (även känd som dynamisk eller avancerad ärendehantering ) som representerar paradigmskiftet som utlöses av utseendet från anpassning av affärsmetoder till design av IT -system, till att bygga system som speglar hur arbetet faktiskt utförs.

På grund av den snabba globala expansionen av informationsbaserade transaktioner och interaktioner som genomförs via Internet har det blivit en allt större efterfrågan på en personal som kan utföra dessa aktiviteter. Kunskapsarbetare beräknas nu överstiga alla andra arbetare i Nordamerika med minst fyra till en marginal.

Medan kunskapsarbetarroller överlappar starkt med yrken som kräver högskoleexamen, kräver kunskapens omfattande karaktär på dagens anslutna arbetsplats praktiskt taget alla arbetstagare för att få dessa färdigheter på någon nivå. För detta ändamål har den offentliga utbildningen och gemenskapens högskolesystem blivit alltmer fokuserade på livslångt lärande för att säkerställa att eleverna får de färdigheter som krävs för att vara produktiva kunskapsarbetare under 2000 -talet.

Många av de kunskapsarbetare som för närvarande kommer in i arbetskraften är från generation X demografisk. Dessa nya kunskapsarbetare värdesätter livslångt lärande framför livslång anställning. "De söker anställbarhet framför anställning [och] värderar karriär framför självständighet" (Elsdon och Iyer, 1999). När babyboomers har goda kunskaper om ett specifikt företag, förvärvar kunskapsarbetare från generation X kunskap från många företag och tar den kunskapen från företag till företag (2002).

Roller

Kunskapsarbetare ger fördelar för organisationer på olika sätt. Dessa inkluderar:

Dessa kunskapsarbetares bidrag står i kontrast till aktiviteter som de vanligtvis inte skulle bli ombedda att utföra, inklusive:

• transaktionshantering
• rutinmässiga uppgifter
• enkel prioritering av arbetet

Det finns en uppsättning övergångsuppgifter som inkluderar roller som till synes är rutinmässiga, men som kräver djupare teknik, produkt eller kundkunskap för att uppfylla funktionen. Dessa inkluderar:

• tillhandahålla teknisk support eller kundsupport
• hantera unika kundfrågor
• hantera öppna frågor

I allmänhet, om kunskapen kan behållas, kommer kunskapsarbetarbidrag att tjäna till att utöka ett företags kunskapstillgångar . Även om det kan vara svårt att mäta, ökar detta det totala värdet av dess intellektuella kapital . I de fall kunskapstillgångarna har kommersiellt eller monetärt värde kan företag skapa patent kring sina tillgångar, då blir materialet begränsat immateriella rättigheter . I dessa kunskapsintensiva situationer spelar kunskapsarbetare en direkt, avgörande roll för att öka företagets ekonomiska värde. De kan göra detta genom att hitta lösningar på hur de kan hitta nya sätt att göra vinst. Detta kan också relateras till marknad och forskning. Davenport (2005) säger att även om kunskapsarbetare inte är en majoritet av alla arbetare, har de mest inflytande på deras ekonomier. Han tillägger att företag med en hög volym kunskapsarbetare är de mest framgångsrika och snabbast växande i ledande ekonomier inklusive USA.

Reinhardt et al. (2011) granskning av aktuell litteratur visar att kunskapsarbetarnas roller inom arbetsstyrkan är otroligt olika. I två empiriska studier har de "föreslagit ett nytt sätt att klassificera kunskapsarbetarnas roller och de kunskapshandlingar de utför under sitt dagliga arbete." Typologin för kunskapsarbetarroller som föreslås av dem är "controller, hjälpare, lärare, länkare, nätarbetare, arrangör, retriever, delare, lösare och spårare":

Ytterligare sammanhang och ramar

Drucker (1966) definierar sex faktorer för kunskapsarbetares produktivitet:

1. Kunskapsarbetares produktivitet kräver att vi ställer frågan: "Vad är uppgiften?"
2. Det kräver att vi lägger ansvaret för deras produktivitet på de enskilda kunskapsarbetarna själva. Kunskapsarbetare måste klara sig själva.
3. Fortsatt innovation måste vara en del av kunskapsarbetarnas arbete, uppgift och ansvar.
4. Kunskapsarbete kräver kontinuerligt lärande från kunskapsarbetarens sida, men lika kontinuerlig undervisning från kunskapsarbetarens sida.
5. Kunskapsarbetarens produktivitet är inte - åtminstone inte i första hand - en fråga om mängden produktion. Kvalitet är minst lika viktigt.
6. Slutligen kräver kunskapsarbetares produktivitet att kunskapsarbetaren både ses och behandlas som en "tillgång" snarare än en "kostnad". Det kräver att kunskapsarbetare vill arbeta för organisationen framför alla andra möjligheter.

Teorin om Human Interaction Management hävdar att det finns fem principer som kännetecknar effektivt kunskapsarbete:

1. Bygg effektiva team
2. Kommunicera på ett strukturerat sätt
3. Skapa, dela och underhålla kunskap
4. Anpassa din tid med strategiska mål
5. Förhandla om nästa steg medan du arbetar

En annan, nyare uppdelning av kunskapsarbete (okänd författare) visar aktivitet som sträcker sig från uppgifter som utförs av enskilda kunskapsarbetare till globala sociala nätverk. Denna ram sträcker sig över varje klass av kunskapsarbete som pågår eller sannolikt kommer att utföras. Det finns sju nivåer eller skalor av kunskapsarbete, med referenser för varje citeras.

1. Kunskapsarbete (t.ex. att skriva, analysera, ge råd) utförs av ämnesspecialister inom alla områden i en organisation. Även om kunskapsarbete började med ursprunget till att skriva och räkna, identifierades det först som en kategori av arbete av Drucker (1973).
2. Kunskapsfunktioner (t.ex. att fånga, organisera och ge tillgång till kunskap) utförs av teknisk personal för att stödja kunskapsprocessprojekt. Kunskapsfunktioner är från c. 450 f.Kr., med biblioteket i Alexandria , men deras moderna rötter kan kopplas till framväxten av informationshantering på 1970 -talet.
3. Kunskapsprocesser (bevarande, delning, integration) utförs av yrkesgrupper som en del av ett kunskapshanteringsprogram. Kunskapsprocesser har utvecklats i samklang med teknik för allmänna ändamål, såsom tryckpress, postleverans, telegraf, telefonnät och internet.
4. Kunskapsstyrningsprogram kopplar samman kunskapsgenerering (t.ex. från vetenskap, syntes eller lärande) med dess användning (t.ex. policyanalys, rapportering, programhantering) samt underlättar organisatoriskt lärande och anpassning i en kunskapsorganisation. Kunskapshantering växte fram som en disciplin på 1990 -talet (Leonard, 1995).
5. Kunskapsorganisationer överför output (innehåll, produkter, tjänster och lösningar) i form av kunskapstjänster för att möjliggöra extern användning. Begreppet kunskapsorganisationer växte fram på 1990 -talet.
6. Kunskapstjänster stöder andra organisatoriska tjänster, ger sektorsresultat och resulterar i fördelar för medborgarna i samband med kunskapsmarknader. Kunskapstjänster växte fram som ett ämne på 2000 -talet.
7. Sociala nätverk gör det möjligt för kunskapsorganisationer att samproducera kunskapsresultat genom att utnyttja sin interna kapacitet med massiva sociala nätverk. Sociala nätverk växte fram på 2000 -talet

Hierarkin sträcker sig från ansträngningar från enskilda specialister, genom teknisk aktivitet, professionella projekt och ledningsprogram, till organisationsstrategi, kunskapsmarknader och globalt nätverk.

Denna ram är användbar för positionering av de otaliga typerna av kunskapsarbete i förhållande till varandra och inom ramen för organisationer, marknader och den globala kunskapsekonomin . Det ger också ett användbart sammanhang för att planera, utveckla och genomföra kunskapshanteringsprojekt .

Loo (2017) undersöker hur en viss grupp - kreativa kunskapsarbetare - utför sina jobb och lär sig inom den. Med hjälp av empiriska data från reklam och mjukvaruutveckling i England, Japan och Singapore utvecklar den en ny konceptuell ram för att analysera komplexiteten i kreativt kunskapsarbete. Ramverket bygger på fyra discipliner affärs- och management, ekonomi, sociologi och psykologi (Loo, 2017, s. 59). Fokuserar unikt på det mänskliga elementet i att arbeta i kunskapsekonomin, Loo utforskar den verkliga världen av hur människor arbetar i detta framväxande fenomen och undersöker relationerna mellan kunskap och kreativa dimensioner för att ge nya ramar för lärande och arbete. Denna forskning identifierade tre nivåer av kreativa kunskapsapplikationer. De avser intrasektoriella tillvägagångssätt, sektorsövergripande tillvägagångssätt (där jobb kräver olika arbetsstilar beroende på sektorer) och förändringar i kultur/praxis inom sektorerna. Med det intersektoriella arbetet avser de rollerna och funktionerna för specifika jobb inom var och en av de två reklamsektorerna (t.ex. copywriting och kreativ regi) och mjukvaruutveckling (t.ex. mjukvaruutveckling och programhantering). Med det sektorsövergripande arbetet kan det innefatta programhanterare som har olika funktioner när de arbetar i olika organisationer-t.ex. ett dataprogramföretag och en multinationell finansiell organisation. Med den sista typen av kreativt arbete kan det inkludera aspekter som kulturen med "god praxis" i teknisk problemlösning och "uttryckskraft" i programvaruprogrammering. Alla tre typer av mikronivå av kreativt kunskapsarbete erbjuder en mycket kontextualiserad förståelse för hur dessa arbetare fungerar i kunskapsekonomin. Detta tillvägagångssätt skiljer sig från det som Zuboff (1988), Drucker (1993), Nonaka och Takeuchi (1995) och Reich (2001) använde för att ge en mer generisk förståelse (Loo, 2017).

Slutligen behöver komplext kreativt kunskapsarbete en stödjande miljö. En sådan miljö avser den tekniska basen som stödjer. Baserat på fynden ses information, kommunikation och elektronisk teknik (ICET) som ett organisatoriskt verktyg, en idékälla (t.ex. Internet) och ett sätt att modellera ett koncept. Det kan också tillämpas på sektorsövergripande aktiviteter som programvara för tvärvetenskapliga applikationer. Detta organisatoriska verktyg gör det möjligt för kreativa kunskapsarbetare att ägna sina krafter åt mångfacetterade aktiviteter som analys av stora datamängder och möjliggörande av nya jobb, till exempel utformning av webbsidor. ICET gör det möjligt för arbetare att lägga mer tid på avancerade aktiviteter, vilket leder till intensifiering av kreativa applikationer. Slutligen noterades det från resultaten att en stödjande miljö fokuserade på utbildning, arbetsmiljö och utbildning (Loo, 2017 Loo, S. (2017) Creative Working in the Knowledge Economy. Abingdon: Routledge ).

Se även

Referenser

Vidare läsning

externa länkar