Kritisk incidentteknik - Critical Incident Technique

Den kritiska Incident Technique (eller CIT ) är en uppsättning metoder som används för att samla direkta observationer av mänskligt beteende som har avgörande betydelse och möts metodiskt definierade kriterier. Dessa observationer hålls sedan spårade som incidenter, som sedan används för att lösa praktiska problem och utveckla breda psykologiska principer. En kritisk incident kan beskrivas som en som bidrar - antingen positivt eller negativt - till en aktivitet eller ett fenomen. Kritiska incidenter kan samlas på olika sätt, men vanligtvis uppmanas respondenterna att berätta en historia om en upplevelse de har haft.

CIT är en flexibel metod som vanligtvis bygger på fem huvudområden. Den första är att bestämma och granska händelsen, sedan faktaundersökning, vilket innebär att uppgifterna om händelsen samlas in från deltagarna. När alla fakta samlas in är nästa steg att identifiera problemen. Därefter kan man fatta beslut om hur man löser problemen utifrån olika möjliga lösningar. Den sista och viktigaste aspekten är utvärderingen, som kommer att avgöra om den lösning som valdes löser grundorsaken till situationen och inte kommer att orsaka några ytterligare problem.

Historia

Studierna av Sir Francis Galton sägs ha lagt grunden för den kritiska incidenttekniken, men det är överste John C. Flanagans arbete som resulterade i den nuvarande formen av CIT. Flanagan definierade den kritiska incidenttekniken som:

[A] uppsättning förfaranden för att samla direkta observationer av mänskligt beteende på ett sådant sätt att de underlättar deras potentiella nytta för att lösa praktiska problem och utveckla breda psykologiska principer ... Med en incident menas varje specificerbar mänsklig aktivitet som är tillräckligt fullständig i sig för att möjliggöra slutsatser och förutsägelser om den person som utför handlingen. För att vara kritisk måste händelsen inträffa i en situation där handlingens syfte eller avsikt verkar ganska tydligt för observatören och där dess konsekvenser är tillräckligt bestämda för att inte lämna lite tvivel om dess effekter.

Flanagans arbete utfördes som en del av flygpsykologiprogrammet för USA: s arméflygstyrkor under andra världskriget , där Flanagan genomförde en serie studier med fokus på att differentiera effektiva och ineffektiva arbetsbeteenden. Flanagan fortsatte med att grunda American Institutes for Research och fortsatte att använda den kritiska incidenttekniken i en mängd olika undersökningar. Sedan dess har CIT spridit sig som en metod för att identifiera jobbkrav, utveckla rekommendationer för effektiva metoder och bestämma kompetenser för ett stort antal yrkesverksamma inom olika discipliner. I synnerhet har den använts i tjänsteforskning.

Huvudsakliga användningsområden

CIT kan användas i utbildning, systemdesign och olycksutredning . Det är en integrerad del av storskalig uppgiftsanalys . Det identifierar de dyraste händelserna i en komplex miljö där människor och maskiner fungerar som ett system. Dess ursprung i att undersöka pilotfel i krigstid, 328 och senare och andra liv-och-dödssituationer, innebär att det identifierar topprioriteringar i ett människa-maskin-system eller annan komplex handlingsinriktad situation. Dessa prioriteringar matas sedan in i förfaranden för urval och utbildning, och även (fortsättning av pilotexemplet) i cockpitinstrumentdesign.

I sjukvården används CIT i situationer där direkt undersökning av klinisk personal och forskare kan hjälpa dem att bättre förstå sina roller och hjälpa dem att lösa praktiska problem. CIT tillåter klinisk personal att bättre förstå sina roller i den kliniska miljön. En annan fördel är att det hjälper dem att få bättre kunskap om deras interaktion med patienter och andra kliniker. Det hjälper också klinisk personal att bättre förstå deras praxis från olika roller (t.ex. läkare , sjuksköterska , klinisk pedagog, sjuksköterskainformatiker, fakultetsmedlem). Inom sjukvårdsforskning kan CIT vara en bra resurs för att identifiera patientens upplevelser inom hälso- och sjukvården, utforska dimensionerna av interaktioner mellan patient och leverantör och bestämma patientens svar på sjukdomar och behandlingar.

CIT används också i stor utsträckning inom organisationsutveckling som en forskningsteknik för identifiering av organisatoriska problem och är lämplig för kunskapshantering i projektbaserade organisationer. CIT används som intervjuteknik, där informanterna uppmuntras att prata om ovanliga organisatoriska incidenter istället för att svara på direkta frågor. Att använda CIT betonar införandet av allmänna åsikter om ledning och arbetsrutiner, istället med fokus på specifika incidenter.

I marknadsundersökningar har CIT använts oftare de senaste tio åren. Även om CIT-metoden först uppträdde i marknadsföringslitteraturen för trettio år sedan, verkar den viktigaste katalysatorn för användning av CIT-metoden i tjänsteforskning ha varit en Journal of Marketing- studie utförd av Bitner, Booms och Tetreault (1990) som undersökte källor till tillfredsställelse och missnöje i möten med tjänster. Eftersom Bitner et al. artikel har nästan 200 CIT-studier dykt upp i marknadsföringsrelaterad litteratur.

CIT har också använts i studier av informationssökande beteende.

Anställningen av CIT kan också tillåta konstruktion av typiska scenarier för användarnas beteende när de interagerar med olika tekniker inklusive informationssystem. För detta bör forskare begära:

  1. orsaken, beskrivningen och resultatet av en kritisk incident;
  2. användarnas känslor och uppfattningar om situationen;
  3. åtgärder som vidtagits under händelsen;
  4. förändringar (om någon) i deras framtida beteende.

De typiska scenarierna kan presenteras visuellt som ett diagram eller en kausalmodell .

Fördelar och nackdelar

Genom att identifiera möjliga problem som är förknippade med större användarsystem eller produktkomplikationer försöker CIT-rekommendationer att säkerställa att samma typ av situationer inte resulterar i en liknande förlust. Det finns både fördelar och nackdelar med att använda denna metod, som visas nedan. Sammantaget har CIT emellertid visat sig vara en sund metod sedan den först presenterades 1954. Relativt få modifieringar har föreslagits i metoden under de mer än 50 år sedan den introducerades, och endast små förändringar har gjorts i Flanagans ursprungliga synsätt. vilket indikerar rimlig robusthet.

Fördelar

  • Flexibel metod som kan användas för att förbättra fleranvändarsystem.
  • Data samlas in från respondentens perspektiv och med hans eller hennes egna ord.
  • Tvingar inte respondenterna in i en viss ram.
  • Identifierar även sällsynta händelser som kan missas av andra metoder som bara fokuserar på vanliga och vardagliga händelser.
  • Användbar när problem uppstår men orsaken och svårighetsgraden är okända.
  • Billigt och ger rik information.
  • Betonar de funktioner som gör ett system särskilt sårbart och kan medföra stora fördelar (t.ex. säkerhet).
  • Kan användas med enkäter eller intervjuer.
  • Lätt att förstå.

Nackdelar

  • Ett första problem kommer från typen av rapporterade incidenter. Den kritiska incidenttekniken förlitar sig på att händelser kommer ihåg av användarna och kommer också att kräva en korrekt och sanningsenlig rapportering av dem. Eftersom kritiska incidenter ofta är beroende av minne kan incidenter vara oprecisa eller till och med rapportera.
  • Metoden har en inbyggd förspänning mot incidenter som hände nyligen, eftersom dessa är lättare att komma ihåg.
  • Respondenter kanske inte är vana vid eller villiga att ta sig tid att berätta (eller skriva) en fullständig historia när de beskriver en kritisk incident.
  • Eftersom denna metod baseras på incidenter säger den ingenting om vardagssituationen så den är inte särskilt representativ.

Referenser

Bibliografi

Exempel på informatik / fallstudier

externa länkar